Atenção, colegas contadores que utilizam o sistema Onvio (Messenger, Gestão, Portal do Cliente e Processos!
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Atenção, colegas contadores que utilizam o sistema Thomson Reuters!
Estamos enfrentando um problema crítico que afeta nosso trabalho diário e não podemos mais ignorar. As instabilidades frequentes no sistema Onvio estão nos deixando em uma posição insustentável. O suporte técnico menciona constantemente que "há sempre uma melhoria em andamento", mas essas melhorias parecem não ter prazo definido, nos deixando de mãos atadas.
Atualmente, enfrentamos dificuldades para acessar o Onvio Gestão, o tempo de resposta do Messenger é inaceitavelmente longo, e a sincronização das mensagens é extremamente demorada. Além disso, o sistema frequentemente indica que não há um celular cadastrado, mesmo quando está tudo corretamente configurado, evidenciando a instabilidade do sistema.
Reconhecemos que o Onvio é uma ferramenta sem igual, com funcionalidades que impressionam nossos clientes e demonstram um alto nível de tecnologia.
No entanto, o mais básico não está funcionando. A estabilidade do sistema é fundamental, e isso não está sendo entregue. É urgente que a Thomson Reuters dedique a atenção necessária para resolver essas questões. Não estamos pedindo por funcionalidades extraordinárias, mas sim pelo funcionamento básico e estável do sistema. Acredito que falo em nome de todos os usuários quando digo que precisamos de uma solução imediata. Vamos nos unir para exigir o suporte e a estabilidade que merecemos!
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Realmente...
Fizemos a contratação da ferramenta Messenger para melhor utilização da equipe, sem necessitar várias pessoas utilizar o WhatsApp Web ao mesmo momento, o que gerava confusão nas conversas, porém constantemente a ferramenta não está funcionando, o que acaba gerando mais problemas internos!
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Essa instabilidade realmente é bastante preocupante, nas ultimas 2 semanas se agravou. Em alguns casos, acabamos necessitando utilizar o próprio whatsapp para não perder o ritmo dos atendimentos. Também a sempre a necessidade estar recarregando a página, pois podem já ter chegado mensagens novas que o mensseger não acusou.
Espero realmente que melhorem esse tempo de resposta.
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Ainda bem que, não é somente eu que estava sentindo esta dor.
Já abri alguns chamados e eles falam que, é a internet , falo com a concessionária e fala que esta tudo certo.
Enfim, estou muito desanimado em usar, já pensei em até mudar de sistema, mas com esta instabilidade não da para esconder esta dor.
Vamos aguardar.
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Este post está deletado!
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Certamente, não é apenas você que enfrenta esse problema. Após tantas vezes nos dizerem que poderia ser a conexão com a internet, contamos atualmente com três provedores, cada um oferecendo 1 Gbps, para garantir estabilidade. Além disso, conectamos todos os nossos dispositivos via cabo para eliminar qualquer "desculpa". Está claro que a falha é no sistema, e não na internet. É realmente lamentável que uma empresa líder de mercado consiga negligenciar esse tipo de situação.
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@ACB94550FE104F10A78880906E587A84 disse em Atenção, colegas contadores que utilizam o sistema Onvio (Messenger, Gestão, Portal do Cliente e Processos!:
Certamente, não é apenas você que enfrenta esse problema. Após tantas vezes nos dizerem que poderia ser a conexão com a internet, contamos atualmente com três provedores, cada um oferecendo 1 Gbps, para garantir estabilidade. Além disso, conectamos todos os nossos dispositivos via cabo para eliminar qualquer "desculpa". Está claro que a falha é no sistema, e não na internet. É realmente lamentável que uma empresa líder de mercado consiga negligenciar esse tipo de situação.
Irmão , se Deus quiser, quero ir na Sinergy e vou questionar isto junto a eles, e vamos ver o que eles vão dizer.
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Caso tiver alguma sugestão de pergunta, pode formalizar e me mandar que levo para ele.
Um dos motivos que vou mas o Synergy é isto.
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Mesmo problema por aqui! Seria interessante todo mundo que for no Sinergy se juntar e questionar em grupo essas situações.
O mínimo para melhoria seria a homologação do Onvio Messenger junto a API da META.
O que temos hoje, apesar de atender de certa forma, é a velha GAMBIARRA.
Outa coisa, é preciso ter uma unificação/integração melhor entre as plataformas Processos/Portal do Cliente/Messenger. Por exemplo, o arquivo ser salvo em um repositório/arquivo online para consulta do cliente a qualquer momento (PORTAL DO CLIENTE), controle de conclusão de tafefa e entregua via e-mail (PROCESSOS), e comunicação concomitante de maneira mais informal por Whatsapp (MESSENGER).
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Concordo com o seu ângulo de visão irmão.
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Olá amigos, Tudo bem?
Quero tambem levar esse ponto para o Synergy
Onvio processos ou portal do cliente para envio dos documentos e guias por email para o cliente. Atualmente utilizo o onvio processo para fazer esses envios, mais infelizmente ele ainda não se comunica com o portal do cliente, então os documentos não vão para dentro do portal.
Exemplo: envio para meus clientes guias de parcelamentos da divida ativa que não e gerada por dentro do dominio. Vocês ja pensaram como e retrabalho anexar no onvio processos e depois anexar no portal do cliente, infelizmente não temos essa integração
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Estou enfrentando instabilidades para publicar documentos no portal Onvio, afeta ate as rotinas automáticas lamentável
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A instabilidade continua
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@renato-acrescent Vejo que o maior problema do messenger com essas instabilidades são que ao utilizar o celular para enviar as respostas ou até mesmo as mensagens recebidas elas não aparecem depois na plataforma precisando verificar diretamente no WhatsApp caso precise de algo. Em relação a API oficial não vejo que seria um caminho pois existem varias limitações além do custo por mensagem, uma delas é que só é possível enviar uma mensagem para o cliente e caso o mesmo não responda precisa aguardar 24h para encaminhar uma nova mensagem.
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Também estamos passando por isso, vez após mês temos instabilidade no sistema, dá para driblar um pouco mas tem horas que fica insustentável.
Me parece que a Thomson Reuters não tem dado devida atenção a probleminhas "simples" mas que poderia tornar o sistema mais fluido e assertivo.
Até hoje o departamento contábil não consegue baixar os balancetes por dentro da Domínio no Onvio Processos.
A rotina automática do DAS envia para o ONVIO mas não envia a guia para baixar no Processo.
Seria muito interessante ter um Express no ONVIO mas nada (talvez seja difícil fazer as orientações das pastas).
O que eles fizeram? um Banco!
Se o que tá hoje aqui não funciona imagina o sistema do banco?
A empresa (Thomson) não enxerga crescimento nas questões acima citada, agora vão querer nos vender o banco, pode ser assertivo e bom mas se não tiver uma estrutura pronta para crescimento acabará perdendo seus clientes.
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O pessoal que foi no SINERGY, conseguiu qual posição da Thomson, sobre os problemas das ferramentes ONVIO?
